INFORMACIÓN LEGAL
Transparencia
y privacidad.
Aviso legal
1. Datos identificativos
Este sitio web es titularidad de Crocode, sociedad inscrita en el Registro Nacional de Costa Rica con cédula jurídica 3-102-965779. Para cualquier consulta puede escribirnos a hello@crocode.ai.
2. Objeto
El presente aviso regula el uso del sitio web, a través del cual Crocode ofrece información sobre sus servicios de automatización e inteligencia artificial para empresas.
3. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, diseño, logotipos y código) son titularidad de Crocode o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
4. Responsabilidad
Crocode no se responsabiliza del mal uso de los contenidos ni de los daños derivados del uso del sitio. Se reserva el derecho a modificar la información sin previo aviso.
5. Legislación aplicable
Las relaciones derivadas del uso de este sitio se rigen por la legislación de la República de Costa Rica.
Política de privacidad
Responsable del tratamiento
Crocode, cédula jurídica 3-102-965779, Costa Rica. Contacto: hello@crocode.ai.
Finalidad y datos que tratamos
Tratamos los datos que nos facilita al contactarnos (nombre, correo electrónico, empresa, área de interés y mensaje) con la finalidad de atender su solicitud de información, evaluar su proyecto y, en su caso, prestarle nuestros servicios.
Al enviar el formulario de contacto, el sistema adjunta de forma automática un código de referencia técnica de su visita de ese día (la misma huella anónima calculada para contar visitas y lecturas, que cambia cada medianoche). Esto nos permite asociar la consulta recibida con las páginas y secciones que estuvo leyendo previamente en esa misma visita, con el único fin de contextualizar mejor su solicitud y preparar una propuesta adaptada a sus necesidades.
Legitimación
La base legal para el tratamiento es su consentimiento explícito, otorgado al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario de contacto, de conformidad con la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica.
Conservación y destinatarios
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para atender su consulta y gestionar la relación profesional derivada, o hasta que solicite su supresión. Crocode guarda su solicitud en una base de datos segura (Cloudflare D1) y utiliza Web3Forms para enviar una notificación por correo a nuestro equipo. Estos proveedores procesan la solicitud para su almacenamiento y notificación; un fallo en la notificación no elimina la solicitud guardada. No vendemos, alquilamos ni cedemos su información a terceros, ni la utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o externos.
Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado, escribiendo a hello@crocode.ai. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede acudir ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.
Servicio de asistente para WhatsApp
Esta sección aplica a los negocios que contratan el asistente de inteligencia artificial de Crocode para WhatsApp y a las personas que escriben a esos negocios por WhatsApp. Complementa la política de privacidad anterior.
Función de cada parte
Cada negocio cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y decide para qué usa el servicio. Crocode actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos únicamente por cuenta del negocio, según sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.
Datos que procesamos
De las personas que escriben al negocio: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes, fecha y hora, y el estado de entrega de cada mensaje.
Del negocio y su equipo: los identificadores de su cuenta y número de WhatsApp Business, sus plantillas de mensajes, la información de productos y servicios que configura para el asistente, y los datos de acceso de su equipo a la aplicación (nombre, correo y registro de actividad).
Para qué los usamos
Para recibir y responder los mensajes de los clientes del negocio con la información que el negocio configuró; mostrar las conversaciones en la aplicación del negocio para que su equipo las lea, las responda o las atienda personalmente; pasar una conversación a una persona del equipo cuando corresponde; administrar el número y las plantillas de mensajes del negocio en WhatsApp; y medir el uso del servicio para aplicar límites y prevenir abusos. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
Proveedores que intervienen
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes; OpenRouter y el proveedor del modelo de inteligencia artificial, que reciben la parte necesaria de la conversación solo para generar cada respuesta, según sus propias condiciones; Cloudflare, que transporta de forma cifrada el tráfico hacia nuestros servidores; Supabase, donde se guarda una copia de respaldo; TypeSafe, que recibe los últimos turnos de una conversación solo para clasificarlos y decidir cómo debe seguir el asistente; Google (Firebase Cloud Messaging), que entrega a los teléfonos del equipo del negocio las notificaciones con el nombre del cliente y el texto del mensaje; y, solo si el negocio carga documentos para que el asistente los consulte, Voyage AI y Qdrant, que los indexan. Varios de estos proveedores operan en Estados Unidos, por lo que los datos pueden transferirse fuera de Costa Rica.
Dónde y por cuánto tiempo se guardan
Los datos de cada negocio se guardan en una base de datos separada, en servidores administrados por Crocode en Costa Rica, con una copia de respaldo diaria en Supabase (Estados Unidos). Conservamos las conversaciones mientras el negocio use el servicio. Cuando el negocio termina el servicio o lo solicita, eliminamos sus datos en un plazo máximo de 30 días; las copias de respaldo que los contengan se eliminan a más tardar 14 días después.
Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas, el acceso a la aplicación del negocio requiere usuario y contraseña, y solo el personal autorizado de Crocode puede acceder a los servidores y a los respaldos.
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Si usted escribió por WhatsApp a un negocio que usa nuestro asistente, puede pedirle al propio negocio que elimine su conversación o escribirnos a hello@crocode.ai indicando el número de WhatsApp desde el que escribió y el nombre del negocio. Si es un negocio cliente, escríbanos desde el correo asociado a su cuenta. Confirmaremos la recepción de su solicitud y eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por una obligación legal. Por el mismo medio puede ejercer sus demás derechos de acceso, rectificación y oposición, y acudir a la PRODHAB si considera que no fueron atendidos.
Condiciones de uso del servicio
El alcance y el precio del servicio se acuerdan por escrito con cada negocio. El negocio se compromete a usar el asistente conforme a las políticas de WhatsApp Business y a la ley aplicable, y a contar con el consentimiento necesario para contactar a sus clientes. Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores: el negocio es responsable de la información que configura y puede atender personalmente cualquier conversación desde su aplicación.